Kontakt

Der Martin Casino-Support ist rund um die Uhr erreichbar — an sieben Tagen die Woche, ohne Feiertags-Ausnahmen. Für die meisten Anliegen ist der Live-Chat der schnellste Weg zur Lösung; komplexere Themen wie Kontosperrungen oder Auszahlungsprüfungen laufen besser per E-Mail, weil dort Anhänge und Belege sauber dokumentiert werden.

Kontaktkanäle im Überblick

Wir bieten drei parallele Kontaktmöglichkeiten mit klar getrennten Zuständigkeiten. Jede Anfrage bekommt eine Ticket-Nummer, damit du den Bearbeitungsstand jederzeit nachvollziehen kannst. Bei jedem Anliegen empfiehlt es sich, die eigene Konto-ID sowie eine kurze Beschreibung des Problems zu nennen.

Kanal	Adresse	Verfügbarkeit	Ø Antwortzeit
Live-Chat	Symbol rechts unten auf der Seite	24/7	< 90 Sekunden
E-Mail Allgemein	[email protected]	24/7	< 4 Stunden
E-Mail Auszahlungen	[email protected]	Mo–Fr	< 8 Stunden
E-Mail Compliance / KYC	[email protected]	Mo–Fr	< 24 Stunden
Beschwerdestelle	[email protected]	Mo–Fr	< 48 Stunden

Was in die Nachricht gehört

Damit dein Anliegen ohne Rückfragen bearbeitet werden kann, hilft eine strukturierte Nachricht. Die drei wichtigsten Angaben lassen sich in wenigen Sekunden zusammenstellen und ersparen dir mehrere Kontaktrunden.

Konto-ID oder registrierte E-Mail-Adresse.
Datum und ungefähre Uhrzeit des Vorfalls.
Screenshot, sofern verfügbar (im Live-Chat direkt einbindbar).
Kurze Beschreibung — was war erwartet, was ist passiert.

Sprachen und regionale Zuständigkeit

Der Support wird auf Deutsch, Englisch und in zwölf weiteren Sprachen angeboten. Für deutsche Konten sind rund um die Uhr deutschsprachige Kolleginnen und Kollegen erreichbar — nicht per Chatbot, sondern von Menschen. Zwischen 08:00 und 24:00 Uhr sitzt das deutsche Team in Frankfurt, in den Nachtstunden übernehmen unsere Standorte in Malta und Manila mit muttersprachlicher Verstärkung.

Notfall-Selbstsperre: Wer sofort spielen unterbrechen möchte, findet im Konto unter Verantwortungsvolles Spielen die Sofortsperre. Diese ist ohne Rücksprache mit dem Support in unter einer Minute aktiviert. Details dazu auf unserer Seite Verantwortungsvolles Spielen.

Postanschrift

Martin Gaming N.V., Zuikertuintjeweg Z/N, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curaçao. Bitte beachte, dass postalische Rückläufe deutlich länger dauern als jede digitale Kommunikation — für alle üblichen Anliegen sind Chat und E-Mail die deutlich effizientere Wahl. Rechnungsanschrift und Zustellungsdetails für offizielle Schriftstücke werden auf Anfrage über die E-Mail-Adresse [email protected] mitgeteilt, üblicherweise innerhalb eines Werktags.

Beschwerde-Eskalationsweg

Sollte ein Anliegen nicht zu deiner Zufriedenheit gelöst worden sein, gibt es einen klaren Eskalationspfad. Erste Stufe ist der zuständige Support-Lead, der auf Zuruf über den bestehenden Ticket-Thread eingebunden wird. Zweite Stufe ist unser interner Compliance-Ansprechpartner. Bleibt das Problem weiter offen, steht abschließend die externe Beschwerdestelle der Curaçao Gaming Control Board zur Verfügung.